Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) di OKEx

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) di OKEx


Akun


Bagaimana cara menutup akun saya?

Untuk saat ini, satu-satunya cara Anda dapat menutup akun adalah dengan menghubungi dukungan pelanggan dengan permintaan itu. Jika Anda memiliki masalah verifikasi atau ingin mengubah info ID Anda, kirimkan permintaan dan pilih Verifikasi identitas. Jika ada pertanyaan atau masalah lain, bagikan dengan kami di [email protected] . Wed senang mendengar bagaimana kami bisa melakukan yang lebih baik.

Untuk menutup akun Anda, kirimkan yang berikut ini ke dukungan pelanggan di [email protected] :

  • Salinan dokumen yang Anda gunakan untuk verifikasi
  • Alasan untuk menutup akun Anda

Kami akan memeriksa info Anda dan membantu Anda menutup akun.

Aplikasi autentikator saya tidak berfungsi

Jika Anda kehilangan akses ke aplikasi autentikator atau tidak berfungsi dengan benar, coba yang berikut ini.

Kode autentikator saya tidak berfungsi di OKEx

Coba perbaikan ini terlebih dahulu untuk melihat apakah Anda dapat membuat aplikasi Anda berfungsi kembali:

  • Sinkronkan waktu aplikasi autentikator Anda. Misalnya, Google Authenticator memiliki fitur ini di bawah Pengaturan Waktu koreksi untuk kode Sinkronkan sekarang.
  • Otomatiskan waktu ponsel Anda. Jika aplikasi autentikator Anda tidak mendukung sinkronisasi waktu, Anda dapat mengotomatiskannya di pengaturan umum perangkat Anda:
    • Android: Pengaturan Manajemen Umum Tanggal dan waktu Tanggal dan waktu otomatis.
    • iOS: Pengaturan Umum Tanggal Waktu Diatur Secara Otomatis.
  • Sinkronkan waktu ponsel dan desktop Anda.
  • Bersihkan cache dan cookie browser desktop Anda.
  • Coba masukkan kode autentikator Anda menggunakan aplikasi seluler OKEx.

Jika ini tidak membantu, hapus dan tautkan lagi aplikasi autentikator Anda. Untuk ini, Anda memerlukan kunci autentikator atau kode QR yang Anda gunakan untuk penautan pertama. Pelajari lebih lanjut tentang menautkan aplikasi pengautentikasi.

Saya ingin mengatur ulang aplikasi autentikator saya, dan saya masih dapat masuk ke akun OKEx saya

1. Masuk ke akun OKEx Anda.

2. Buka Pengaturan keamanan di bawah ikon profil Anda (ini disebut Keamanan di aplikasi seluler OKEx).

3. Buka aplikasi Authenticator atau Google Authenticator

4. Pilih Reset dan ikuti petunjuk di layar.

Perhatikan bahwa Anda tidak akan dapat menarik dana dalam waktu 24 jam setelah menyetel ulang atau mengubah aplikasi autentikator Anda.

Saya ingin mengatur ulang aplikasi authenticator saya, tetapi saya tidak bisa masuk ke akun OKEx saya

1. Coba masuk menggunakan email dan kata sandi Anda.

2. Anda akan melihat halaman verifikasi 2 langkah danopsi Reset (ketuk Tidak menerima kode ? pertama di aplikasi seluler OKEx).

3. Pilih Reset dan ikuti petunjuk di layar.

Jika Anda masih bisa mendapatkan kode SMS yang dikirim ke ponsel Anda, coba login dengan cara ini. Setelah Anda masuk ke akun OKEx Anda, Anda akan dapat mengatur ulang aplikasi autentikator Anda.

Saya mencoba segalanya, tetapi tidak ada yang membantu!

Tetap tenang dan hubungi dukungan pelanggan kami di [email protected]. Gunakan alamat email Anda yang ditautkan ke akun OKEx yang sama dengan aplikasi autentikator. Jelaskan masalah Anda dan lampirkan dokumen yang Anda gunakan untuk verifikasi. Kami akan memeriksanya dan membantu Anda menyetel ulang aplikasi autentikator Anda. Dukungan pelanggan mungkin meminta Anda untuk menyelesaikan verifikasi video tambahan.

Saya belum menerima kode SMS

Kami mengirim kode SMS ke ponsel yang ditautkan ke akun OKEx Anda. Kode mungkin memerlukan beberapa waktu untuk tiba, dan masing-masing berlaku selama 30 menit. Akun Anda akan dikunci jika Anda memasukkan kode yang salah sebanyak 6 kali dalam waktu 30 menit.

Jika Anda tidak menerima kode, coba solusi berikut:

  • Kosongkan cache browser atau aplikasi seluler Anda, lalu minta kode baru.
  • Minta kode di berbagai platform OKEx: browser desktop, aplikasi desktop, browser seluler, atau aplikasi seluler.
  • Jika Anda tidak dapat masuk, alihkan ke konfirmasi suara. Pilih Hubungi saya sebagai gantinya untuk mendapatkan kode suara (ketuk Tidak menerima kode ? pertama di aplikasi seluler OKEx).

Jika ini tidak membantu, kirimkan permintaan atau hubungi dukungan pelanggan di [email protected] . Gunakan alamat email Anda yang ditautkan ke akun OKEx yang sama dengan ponsel.

Bagaimana cara mengubah email yang ditautkan ke akun saya?

Untuk saat ini, satu-satunya cara Anda dapat mengubah alamat email adalah dengan menghubungi dukungan pelanggan dengan permintaan itu. Jika Anda dapat mengakses email Anda saat ini, kami sarankan untuk tidak mengubahnya untuk keamanan yang lebih tinggi. Perhatikan bahwa tidak mungkin untuk memutuskan tautan email sepenuhnya.

Untuk mengubah email Anda, kirimkan permintaan dan pilih Keamanan akun Ubah alamat email.

Anda juga dapat mengubah email Anda dengan mengirimkan berikut ini ke dukungan pelanggan di [email protected] :

  • Email tertaut saat ini
  • Email baru
  • Salinan dokumen yang Anda gunakan untuk verifikasi
  • Alasan untuk berubah

Kami akan memeriksa info Anda dan membantu Anda mengubah alamat email.

Bagaimana cara mengubah nomor telepon yang ditautkan ke akun saya?

Jika Anda kehilangan akses ke ponsel Anda atau ingin mengganti nomor Anda, coba yang berikut ini.

Saya ingin mengubah nomor telepon saya, dan saya masih dapat masuk ke akun OKEx saya

1. Masuk ke akun Anda.

2. Buka Pengaturan keamanan di bawah ikon profil Anda (ini disebut Keamanan di aplikasi seluler OKEx).

3. Buka Verifikasi seluler.

4. Pilih Ubah atau Atur Ulang dan ikuti petunjuk di layar.

Perhatikan bahwa Anda tidak akan dapat menarik dana dalam waktu 24 jam setelah mengubah atau menyetel ulang nomor ponsel Anda.

Saya ingin mengubah nomor telepon saya, tetapi saya tidak dapat masuk ke akun OKEx saya
1. Coba masuk menggunakan email dan kata sandi Anda.

2. Anda akan melihat halaman verifikasi 2 langkah dan opsi Reset (ketuk Tidak menerima kode ? pertama di aplikasi seluler OKEx).

3. Pilih Reset dan ikuti petunjuk di layar.

Saya mencoba segalanya, tetapi tidak ada yang membantu!

Tetap tenang dan hubungi dukungan pelanggan kami di [email protected] . Gunakan alamat email Anda yang ditautkan ke akun OKEx yang sama dengan nomor telepon. Jelaskan masalah Anda dan lampirkan dokumen yang Anda gunakan untuk verifikasi. Kami akan memeriksanya dan membantu Anda mengubah nomor telepon. Dukungan pelanggan mungkin meminta Anda untuk menyelesaikan verifikasi video tambahan.

Verifikasi


Bagaimana cara menyelesaikan verifikasi identitas level 1?

OKEx meminta Anda untuk memverifikasi identitas Anda untuk melakukan tugas tertentu di bursa. Anda mungkin telah melihat proses verifikasi yang disebut sebagai KYC (Know Your Customer), dan kami melakukan ini untuk menjaga pertukaran aman dari penipuan dan aktivitas terlarang lainnya.

Tanpa verifikasi, Anda masih dapat menggunakan akun Anda untuk melakukan deposit, tetapi Anda tidak akan dapat menarik dana dan perdagangan Anda akan dibatasi.

Level 1 meminta Anda untuk memverifikasi informasi pribadi Anda sehingga kami dapat meningkatkan batas penarikan harian Anda hingga setara dengan 200 BTC.


Cara memverifikasi di aplikasi

Di aplikasi OKEx, cari ikon profil di header aplikasi. Ketuk ikon, lalu pilih Verifikasi dari menu. Ketuk Verifikasi Sekarang dan Anda akan dimintai beberapa kombinasi informasi berikut, bergantung pada negara Anda:

  • Kebangsaan
  • jenis identitas
  • nomor ID
  • Nama depan, tengah, dan belakang resmi

Jika Anda telah memasukkan informasi dengan benar, verifikasi akan segera dilakukan dan Anda akan melihat pemberitahuan bahwa Anda telah "Disetujui" untuk penarikan.


Cara verifikasi di web

Buka ikon profil akun, yang ada di bilah navigasi atas. Klik pada ikon dan pilih Verifikasi dari menu tarik-turun.

Pilih akun Perorangan jika Anda berdagang untuk tujuan pribadi Anda. Anda akan dimintai beberapa kombinasi informasi berikut, bergantung pada negara Anda:

  • Kebangsaan
  • jenis identitas
  • nomor ID
  • Nama depan, tengah, dan belakang resmi

Jika Anda telah memasukkan informasi yang valid, verifikasi harus segera dilakukan.

Pilih akun Perusahaan jika Anda berdagang atas nama perusahaan atau organisasi. Anda akan dimintai beberapa kombinasi informasi berikut, bergantung pada negara Anda:

  • Kebangsaan
  • Nama Perusahaan
  • Nomor registrasi perusahaan
  • Tanggal pendirian
  • Alamat dan kode pos
  • Dokumentasi persetujuan
  • Informasi tentang perwakilan hukum, pengontrol, dan pengguna akun resmi


Bagaimana cara menyelesaikan verifikasi identitas level 2?

OKEx meminta Anda untuk memverifikasi identitas Anda untuk melakukan tugas tertentu di bursa. Anda mungkin telah melihat proses verifikasi yang disebut sebagai KYC (Know Your Customer), dan kami melakukan ini untuk menjaga pertukaran aman dari penipuan dan aktivitas terlarang lainnya.

Tingkat verifikasi Anda menentukan batas perdagangan dan penarikan Anda. Level 2 meminta Anda untuk memverifikasi lebih lanjut identitas Anda dengan foto. Setelah Anda memverifikasi, batas penarikan harian Anda meningkat menjadi setara dengan 500 BTC.

Cara memverifikasi di aplikasi

Di aplikasi OKEx, cari ikon profil di header aplikasi. Ketuk ikon, lalu pilih Verifikasi dari menu. Anda akan diminta untuk mengonfirmasi bahwa detail yang Anda kirimkan untuk Level 1 sudah benar dan terkini. Jika semuanya terlihat baik, ketuk untuk mengonfirmasi.

Ponsel Anda mungkin meminta Anda untuk memberikan izin kepada aplikasi untuk mengambil foto. Ketuk "Izinkan" untuk melanjutkan. Selanjutnya Anda akan diminta untuk mengambil foto berikut ini
  • Bagian depan dan belakang dokumen ID Anda
  • Wajahmu
Semua foto akan diambil pada saat verifikasi, menggunakan ponsel Anda. Anda tidak akan dapat mengunggah foto yang ada.

Cara memverifikasi di web

Buka ikon profil akun, yang ada di bilah navigasi atas. Klik pada ikon dan pilih Verifikasi dari menu tarik-turun.

Anda akan melihat status “Terverifikasi” di sebelah Level 1. Jika tidak, selesaikan Level 1 terlebih dahulu sebelum pindah ke level berikutnya. Jika Anda siap untuk melanjutkan, Anda akan diminta untuk mengirimkan hal berikut:
  • Foto bagian depan dan belakang dokumen identitas Anda
  • Foto wajahmu
Semua foto akan diambil pada saat verifikasi, menggunakan webcam atau ponsel Anda. Anda tidak akan dapat mengunggah foto yang ada.

Tidak seperti Level 1, Level 2 membutuhkan waktu untuk diproses. Anda akan menerima hasil Anda dalam waktu 3 hari. Jika Anda belum mendengar kabar dari kami saat itu, hubungi dukungan di [email protected] .

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memverifikasi identitas saya?

OKEx memverifikasi identitas Anda untuk menjaga keamanan akun dan pertukaran Anda. Inilah yang dapat Anda harapkan untuk setiap level verifikasi:

Level 1: Anda akan mendapatkan hasil secara instan, jika Anda telah memasukkan informasi dengan benar.

Level 2: Bisa memakan waktu hingga 3 hari. Pastikan untuk mengirimkan dokumen yang valid dan belum kedaluwarsa.

Level 3: Bisa memakan waktu hingga 3 hari. Pastikan untuk mengikuti instruksi di layar untuk memastikan kiriman Anda diterima.

Selama masa-masa dengan minat tinggi pada cryptocurrency, waktu tunggu dapat meningkat. Kami berterima kasih atas kesabaran Anda selama ini. Anda akan menerima konfirmasi bahwa Anda telah diverifikasi melalui SMS atau email notifikasi. Jika Anda belum mendengar kabar dari kami setelah 3 hari, hubungi dukungan di [email protected].

Menyetorkan


Bagaimana cara saya membeli kripto dalam mata uang lokal?

Sangat mudah untuk membeli kripto dalam mata uang lokal Anda dengan OKEx. Anda dapat membeli kripto menggunakan langkah-langkah sederhana ini:

1. Masuk ke akun OKEx Anda dan klik Beli/Jual di menu atas.

2. Anda akan melihat tab Quick Trade dengan widget Beli interaktif. Pertama, pilih mata uang yang ingin Anda gunakan untuk melakukan pembelian. Kemudian, pilih crypto yang ingin Anda beli.

3. Masukkan jumlah mata uang lokal yang ingin Anda gunakan untuk membeli kripto. Atau, Anda dapat memilih berapa banyak crypto yang ingin Anda beli dan kami akan menghitung berapa banyak yang harus Anda bayar untuk itu.

4. Pilih metode pembayaran untuk pembelian kripto. Bergantung pada wilayah Anda, mungkin ada beberapa opsi berbeda tentang cara Anda dapat membeli.

5. Klik Beli untuk membuat pesanan pembelian Anda.

6. Di bagian Quick Trade Anda akan melihat semua penawaran yang dapat Anda gunakan untuk membeli crypto. Penawaran terbaik disorot, dan didasarkan pada biaya, waktu pengiriman, dan peringkat penjual. Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang penjual, klik tombol informasi.

7. Klik Beli untuk menyelesaikan pesanan Anda setelah memilih penawaran terbaik. OKEx menggunakan penyedia pihak ketiga untuk membeli kripto. Anda akan dibawa ke situs penjual untuk menyelesaikan pembelian. Klik Bayar dengan vendor untuk keluar dari OKEx dan menyelesaikan pembelian Anda.

8. Anda akan diarahkan ke situs penyedia tempat Anda dapat menyelesaikan pembelian. Setelah diproses, Anda siap untuk menerima kripto ke akun pendanaan Anda.

Masukkan jumlah mata uang lokal yang ingin Anda gunakan untuk melakukan pembelian di bagian Anda membayar. Jika Anda ingin membeli kripto dalam jumlah tertentu, masukkan di bagian Anda menerima.

Mata uang dan kripto apa yang didukung di Beli kripto?

Anda dapat menemukan daftar lengkap mata uang yang dapat Anda beli dan kripto yang tersedia untuk dibeli dengan menavigasi ke halaman Beli kripto .

Pilih drop down mata uang untuk melihat mata uang yang tersedia.

Kemudian pilih drop-down crypto untuk melihat apa yang tersedia untuk dibeli.

Jika kripto yang ingin Anda beli tidak terdaftar di Beli kripto , periksa halaman Pasar untuk melihat daftar lengkap aset yang dapat diperdagangkan di OKEx.

Metode pembayaran apa yang didukung di Beli crypto?

OKEx mendukung banyak metode pembayaran yang berbeda tergantung pada wilayah Anda dan jenis mata uang yang Anda inginkan untuk membeli kripto.

Untuk melihat metode pembayaran yang tersedia untuk Anda, navigasikan ke halaman Beli Kripto . Pilih jenis mata uang lokal yang ingin Anda beli dan berapa banyak crypto yang ingin Anda beli.

Di menu dropdown Bayar Dengan , Anda dapat melihat jenis Metode Pembayaran yang tersedia untuk Beli Crypto.

Jika Anda tidak melihat metode pembayaran yang diinginkan dan P2P tersedia di wilayah Anda, navigasikan ke halaman P2P untuk melihat opsi lainnya.


Saya belum menerima kripto atau pembayaran saya dalam pesanan P2P

Pembeli kripto

Jika Anda telah menyelesaikan pembayaran dan penjual belum mengirimkan kripto Anda, coba hubungi penjual terlebih dahulu.

Setelah Anda menyelesaikan pembayaran, Pembayaran yang dilakukan akan berubah menjadi Hubungi penjual . Menyelesaikan masalah secara langsung dengan penjual akan menjadi cara tercepat untuk menyelesaikan transaksi.

Jika Anda tidak dapat menghubungi penjual atau tidak dapat menyelesaikan masalah dengan menghubungi mereka, langkah selanjutnya adalah mengajukan banding. Klik Banding pada halaman pesanan untuk memulai proses.

Anda harus mengunggah bukti pembayaran dan mengirimkan formulir banding. Dukungan pelanggan akan segera menghubungi Anda setelahnya.

Selama proses banding, kripto yang dimaksud akan dibekukan dan ditahan hingga perselisihan diselesaikan.

Penjual crypto

Jika pembeli belum mengirim dana atau pembayaran yang dikonfirmasi, harap hubungi mereka terlebih dahulu untuk mencoba menyelesaikan perselisihan.

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah, klik Banding ke dukungan pelanggan untuk memulai proses sengketa. Anda harus memilih alasan banding dan menambahkan informasi tambahan tambahan tentang transaksi tersebut.

Setelah mengisi informasi ini dan mengklik Konfirmasi , Anda akan diminta untuk menghubungi pembeli lagi untuk menyelesaikan sengketa. Jika pembeli tidak dapat dihubungi atau menolak untuk menyelesaikan, klik Lanjutkan untuk mengajukan banding . Anda perlu mengunggah bukti non-pembayaran dan informasi tambahan lainnya tentang transaksi yang gagal.

Setelah mengajukan banding, dukungan pelanggan akan menghubungi pembeli. Anda dapat melacak statusnya dengan mengeklik Detail banding.

Dukungan pelanggan akan membuat keputusan dan melepaskan crypto ke pihak yang benar setelah menyelidiki masalah tersebut.

Bagaimana cara mengajukan banding atas pesanan P2P sebagai pembeli?

Jika Anda telah menyelesaikan pembayaran dan penjual belum mengirimkan crypto Anda, cobalah untuk menghubungi penjual terlebih dahulu.

Setelah Anda menyelesaikan pembayaran, Pembayaran yang dilakukan akan berubah menjadi Hubungi penjual. Menyelesaikan masalah secara langsung dengan penjual akan menjadi cara tercepat untuk menyelesaikan transaksi.

Jika Anda tidak dapat menghubungi penjual atau tidak dapat menyelesaikan masalah dengan menghubungi mereka, langkah selanjutnya adalah mengajukan banding. Klik Banding pada halaman pesanan untuk memulai proses.

Anda harus mengunggah bukti pembayaran dan mengirimkan formulir banding. Dukungan pelanggan akan segera menghubungi Anda.

Selama proses banding, kripto yang dimaksud akan dibekukan dan ditahan hingga perselisihan diselesaikan.

Bagaimana cara mengajukan banding atas pesanan P2P sebagai penjual?

Jika pembeli belum mengirimkan dana atau konfirmasi pembayaran, harap hubungi mereka terlebih dahulu untuk mencoba menyelesaikan sengketa.

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah, klik Banding ke dukungan pelanggan untuk memulai proses sengketa. Anda harus memilih alasan banding dan menambahkan informasi tambahan tambahan tentang transaksi tersebut.

Setelah mengisi informasi ini dan mengklik Konfirmasi , Anda akan diminta untuk menghubungi pembeli lagi untuk menyelesaikan sengketa. Jika pembeli tidak dapat dihubungi atau menolak untuk menyelesaikan, klik Lanjutkan untuk mengajukan banding. Anda perlu mengunggah bukti non-pembayaran dan informasi tambahan lainnya tentang transaksi yang gagal.

Setelah mengajukan banding, dukungan pelanggan akan menghubungi pembeli. Anda dapat melacak statusnya dengan mengeklik Detail banding.

Dukungan pelanggan akan membuat keputusan dan melepaskan crypto ke pihak yang benar setelah menyelidiki masalah tersebut.


Mengapa kripto saya belum tiba?

Terkadang kripto Anda bisa tertunda. Dalam kebanyakan kasus, blockchain membutuhkan lebih banyak waktu atau konfirmasi dari yang diharapkan. Periksa persyaratan konfirmasi untuk mengetahui berapa lama waktu yang dibutuhkan.

Penyelesaian masalah
  • Pastikan Anda tidak menggunakan kembali alamat deposit IOTA.
  • Periksa kembali alamat setoran. Jika Anda mengirim kripto selain yang ditentukan oleh alamat, Anda tidak akan mendapatkannya kembali.
  • Periksa kembali jumlah setoran. Setiap deposit kurang dari minimum tidak akan dikreditkan atau dikembalikan.
  • Jika deposit Anda belum dikonfirmasi di blockchain, Anda harus menghubungi platform pengiriman uang untuk mendapatkan dukungan.
  • Jika deposit Anda dikonfirmasi di blockchain, Anda dapat menghubungi kami [email protected] dengan info deposit Anda sehingga kami dapat membantu.
Kirimkan kepada kami:
  • Jenis kripto
  • Jumlah setoran
  • Alamat
  • ID Transaksi (TXID) atau ID Hash
Jika Anda tidak memberi tag atau menggunakan tag yang salah untuk deposit Anda, periksa langkah selanjutnya di artikel ini.

Bagaimana cara memperbaiki deposit dengan masalah tag?

Jika Anda tidak memberi tag atau menggunakan tag yang salah untuk deposit Anda, Anda perlu merekam video dan mengirimkannya kepada kami dengan catatan tulisan tangan di [email protected] agar kami dapat membantu.
  • Video harus merekam:
    • Masuk ke pertukaran penarikan Anda (bukan OKEx)
    • Halaman catatan penarikan Anda
    • Transaksi ini dengan detail (jenis koin, jumlah, TXID)
    • Alamat penarikan
  • Catatan tulisan tangan:
Saya, (nama pelanggan), dari (Negara) pemegang Paspor/KTP dengan nomor XXXXX, menyetorkan XXX (Jumlah) (Token Crypto) pada Tanggal (DD/MM/YY) pada Waktu (HH:MM), ke dalam akun OKEX saya , terdaftar dengan (nomor ponsel/ID email/nomor telepon/alamat email).

Token tidak sampai di akun OKEX saya karena tag yang benar tidak ada. Dengan ini saya menyatakan bahwa rincian yang diberikan di atas adalah benar dan setelah token dikreditkan ke akun OKEX saya, kasus tersebut dianggap telah diselesaikan sepenuhnya.
(Mohon menandatangani catatan dengan nama lengkap dan tanggal)
Thank you for rating.
Sumber: OKEx Trader - okextrader.com | Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) di OKEx - https://okextrader.com/id/pertanyaan-yang-sering-diajukan-faq-di-okex-05394
REPLY A KOMENTAR Batalkan balasan
Silahkan masukan nama anda!
Silakan masukkan alamat email yang benar!
Silakan masukkan komentar Anda!
Bidang g-recaptcha wajib diisi!

Tinggalkan komentar

Silahkan masukan nama anda!
Silakan masukkan alamat email yang benar!
Silakan masukkan komentar Anda!
Bidang g-recaptcha wajib diisi!